Geekbuyingに続きbanggoodでも面倒なことになっている話。

Geekbuyingに続きbanggoodでも面倒なことになっている話。

3月31日、iPad mini 5に悩みながら、結局banggood.comでCHUWI Hi9 Proをポチったんです。

でもですね、まだ来ないんですよ。4週間も経ったのに。
ここでまた色々問い合わせて、Geekbuyingのときのような英語メールの応酬という苦行を味わっています。

今後のステータスが変化すると履歴が見れなくなるかもしれないのでここに記します。

タイムライン

2019/3/31 注文

Webサイトでポチる。支払いはPaypalにて。前回失敗したため、PayPalのメイン住所(自動的に利用される住所情報)を英語表記にしておいた。

そして同じく前回の教訓から最安輸送ではなく、一つランクアップとなるEMSでオーダー。

2019/4/1 英語表記の住所要求

“the shipping address is non-English.”などと書かれたメールで英語表記の住所を求められる。
「はぁ?」と思いつつすぐ返信。

引っかかったのはタブレットのオーダーのみ。
複数の商品を一気に会計した結果3つのオーダーに別れたのだけど、その他2つは問い合わせもなにもなくスムーズに届きました。Addressはもちろん英語表記。

2019/4/2 発送先住所変更の連絡

英語住所に変更したとのメール。”We will process your order very soon.”(あなたの注文はすぐに処理されるからね)の一文あり。最初からそれを使ってくれたらロスがなかったのに・・・。

また到着には”it should be delivered within 7-15 working days.”(7~15営業日かかる)だそう。

2019/4/10 楽しみで我慢できなかったんです

トラッキングナンバーは表示されるけど、輸送ステータスが一向にアップされない。タブレットが待ち遠しくて問い合わせちゃいました。

回答は割とレスポンス良く届きます。

  • ディスパッチ日付は4/3
  • 17TRACKでトラッキングできるよ
  • データは大きなセンターなどを通過した際に更新されるよ
  • 配送には7-15営業日 (9-21 日間)かかるよ

みたいな内容。
この時はまだウキウキだったので「おおそうか、急かしてごめんね」くらいに返してた。

なお17TRACKが罠っていて、実はiPhoneの表示はPCで見るよりずーっと更新が遅いらしい。

このサイトの確認はPCでするのが良さそう(1日くらいラグがある??)

2019/4/22 さすがにおかしいでしょ

一度説き伏せられ我慢したけど、EMSを使って20日間何も履歴なしなんて事ありえる???
ということでちょっとイラッとしながら↑の画像を添付し問合せ。

「ワタシは本当に出荷処理がされているか疑っています」という一文を添えて。

2019/4/23 返事あり。調査します。

この結果、運送会社や自社倉庫を調査するから2-3日くれというメールが返ってきた。

Would you mind waiting for 3 days? After confirming the nature of this issue, we will contact you again. If there are no updates or results after 3 days, please contact us at any time.

(意訳)
3日待てますか?確認してあなたに連絡します。もし3日経っても返信がなければ問合せてください。

この期に及んで返信がない可能性を書いてるのでヤレヤレ・・・。

2019/4/26 やっぱり連絡がないので再々問合せ

約束の三日目。嫌な予感の通りやっぱり確認結果の連絡なし。「いい加減疲れてきた」と付け加えて再度問合せ。
この日はオーダーに記載された「遅くてもこの日まで」にあたる配達最終日。

即日返事があり。

送られてきたのはいつもどおり17TRACKを使った追跡コードだけど、今度は確かに1行増えてる。

でもこれだけ?しかもなんで更新日付が問合せ日なのさ・・・。

内容としては、「シンガポールのEMSを行っている事業体、SPEEDPOSTのサービスセンターにて出荷確認をした」というもの。実際にSpeedpostのサイトでトラッキングしてみると”Your parcel is being prepared for shipping.”という内容。まだ送り出していないような表記です。

また、メールには続けてこんな文章が。

We are glad to inform you that the tracking information has just updated on April 24, 2019 and your order is still in transit. Your parcel should be delivered soon. Could you please wait for a week?
If you do not receive your parcel by then, but the tracking information still has not been updated, we suggest you wait for another week.

(Google翻訳)
追跡情報が2019年4月24日に更新されたばかりで、注文がまだ転送中であることをお知らせいたします。 あなたの小包はすぐに配達されるべきです。 一週間待ってもらえますか?
それまでに小包を受け取っていないが追跡情報がまだ更新されていない場合は、もう1週間待つことをお勧めします。

教えてくれたサイトではその4/24すら確認できないのだけど?
そして今から1週間待て、そして届かない場合もう1週間待て、って。こんなのがEMSっておかしいわ・・・。

そんな中、他のトラッキングサイト、4PXの追跡 – AfterShipではより詳細な情報が確認できました。

これを見ると英語アドレスを送った4/2に商品情報は受け付けてる模様。しかしゴルァした24日にとたんに香港から商品が出荷される。そして26日のNofitication of shipmentが17Trackでも見えていた情報。

あきらかに今週入ってから動いてるよね??

ともかくこれが現状。今後は状況が進み次第追記予定。

banggoodの運送ロジック

色々調べる限り、概ね3週間ほどで受け取れるのがEMSのスピードだそうです。速い人なら10日くらい。

なんでEMSでそんなにかかるの??と思っていたら実際は直接日本に来るわけではないそうで。コストを抑えるため、一度中国からシンガポールに送られ、そこから日本に入るそう。だから今日”Hand over to airline”と書いてあってもおそらくシンガポールに向かっており、結果的に1週間かかるのでしょう。

まあそれでも今回のは明らかにBanggood内の出荷ミスという気がします。

こういうやり取りがイヤでGeekbuyingを見限ったのに、結局どこも一緒と思うと「期待しない製品しか買えない」というなんとも微妙なポジションに陥りそう。

参考サイト

【届きました】GPD Pocket を Geekbuying で注文した話 – 3分大麻 – Medium

Banggoodさんからお荷物着いた – 碧呻號

2019/05/04 受け取りました

旅行の間に配送が進み、昨日受け取れたので履歴をアップデートします。

2019/4/28 日本郵政にもログが載る

4PXの追跡 – AfterShipの他、連続番号検索 – 日本郵便でもトレースできるようになりました。
以降郵政の記録です。

シンガポールの国際交換局に到着、翌29日にそこから発送。この記録がシンガポール内での最後の記録となっています。

2019/5/1 日本到着~税関通過

約39時間で東京国際郵便局に着荷、すぐに通関に入り、13時間後に北海道に向けて出荷

2019/5/2~ 北海道到着

2019/05/02 13:51に北海道の主幹中継所に到着、翌日最寄り郵便局に到着し即日配達となりました。

34日間後の追い打ち

今回も大変だった!なかなか問合せせずに来ないものだね!!ヤレヤレ!

と思いながらもワクワクして開封したら新たな厄介が待ってた

おい!Banggoodおおおぉぉぉ!!!

商品の外箱をただビニール袋に包んだだけ。Fragileの表示もなし。そりゃこうならない確率の方が低いのでは。

昨日受け取り、速攻写真を添えてCustomer Supportに問い合わせを投げた所です。交換してもらうにしても、こちらからEMSで海外に送り出すという一大手間がかかりそう。

うんざり。

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