Aliexpressで商品が届かない?よろしいならば紛争だ。

Aliexpressで商品が届かない?よろしいならば紛争だ。

Aliexpressはトレサビもしっかりしていて安心出来る中華ECサイトですが、それでも届かない事はままあります。
届かないなーと思った商品が出てきたら注意しましょう。

最近になってようやく把握したAliexpressの発送トラブル対応についての対応を載せておきます。

配達の猶予期限

勝手に完了してしまうので注意

もし、だいぶ商品を待っているなら、「注文の残り期間」を気にしなくてはなりません。
まず注文の詳細ページをひらきます。

そこに書いてある

1. If your order does not arrive on 2020-05-07 , you can apply for a refund by opening a dispute.

というのがこの注文の猶予期限です。
この猶予期限が過ぎると自動的に「この取引は無事に終わった」とされ、売り主にAliexpressからお金が支払われます。

商品を受け取ったかどうかにかかわらず

なので、商品を待っている状態でこの日が近づいたら、猶予期限を伸ばす必要があります。
それには2行目にある

2. To extend the Buyer Protection for this order, please click here .

をクリックヒアします。
”Buyer Protection”って購入主を守るような印象を受けますが、受け止め方次第ではお店の方を保護してる、と言えますね。

返金を要求できる開始日でもある

期日の延長を望まない。もう待てない。
という場合、この日を堺に15日間の申し立て可能期間となります。

注文のステータスが勝手に”Finished”となり、一瞬は!?となりますが、こうなることで売り主にまずお金が入り、買い主は売り主に返金を請求できる。らしいです。

逆にこの期間を前に返金を申し立てるのはイレギュラーとなります。
単価が安いものを頼むと輸送手段が「Seller’s Shipping Method」や「AliExpress Standard Shipping」となり、番号があっても最後まで荷物追跡できなかったり。それでも届くものは届くので、忘れたつもりでゆっくり待つのがAliexpressの買い方です。

Open Dispute(紛争を開く)

なんだか物騒な和訳ですが、要は「クレームを含む申し立てを行う」となります。
オーダーの横にある「Open Dispute」を押すだけ。

低評価と紛争はとても嫌がられる

通常は商品を購入した直後、Message Centerには大抵お店側からのフォローメッセージが届きます。
中身は大抵

  • ★5個つけてね。不満があったらまずレビューよりも私達に言って。
  • 確認せずにOpen Dispureしないでね。まず私達に言ってね。

というもの。
レビューやポイントで強く評価されるシステムなのか、とてもとても気にしている模様。

特にこの1~2月は「春節からの~コロナ騒ぎ」というダブルコンボで、ショップも発送に非常に苦労しているようです。そこは十分同情できるので、こちらも連絡せずして文句を書いたりはしたくありません。なにより英語だし。

初めて紛争を勧められる

今回、その春節の前にオーダーした品が届かず、とうとう期限切れを迎えました。

期限の数日前に確認した際の回答にはこんなフレーズが。

Dear friend,About Novel Corona Virus Infection, the Chinese government is taking the most powerful measures currently,and everything is under control. So our holiday will be extended.

コロナウィルス感染のため、中国政府によりコントロールされているとのこと。このあたりは大なり小なり私達と一緒のようです。
そうしているうちに期限が過ぎ、orderはFinishedとなりました。それについての回答は

I’m really sorry for the inconvenience.In “your order”, apply for a dispute.

過去、disputeをしなくても返金処理をしてくれたSellerばかりだったため、押していいの?って感じです。
入力の指示もあったのでそのまま続行。

  1. Refund Only
  2. Did you receive your order ?
  3. Dispute Reason: Logistics tracking problem + No tracking information

これをItemの数分くりかえし、返金申請は完了となります。

今度は5日間の猶予があり、販売側が申し立てない限り自動的に返金がなされるようです。
実に合理的で冷静なシステム。

Aliexpressと気持ちよく付き合おう

このようにAliexpressも届かない事はあるけれど、泣き寝入りなどはしないで済んでいるECサイトです。

例外処理はお互いにとって疲れるもの。
返金されたらまた改めて頼んで待つくらいの気長な気持ちで利用するのが良いでしょう。

配送方法が悪いのかと今回は少し送料を使いしてePacketにしましたが、失踪しました。まあ磁気が悪かったですかね。

おまけ:謎のUSB磁気ケーブル

今回キャンセルしたマグネットUSBケーブル、実は今回で返金2回目という謎のアイテム。
自分でもわからなくなってきたので履歴を整理してみようと思う。

発注日 受取日 Seller 輸送会社 結果 コメント
2019-06-27 記録なし FLOVEME Official Flagship Store Yanwen Economic Air Mail 受け取り(履歴なし) 1m 1本。商品チェック用。
2019-07-30 2019.08.14 FLOVEME Official Flagship Store ePacket 受け取り 1m 2本
2019-07-30 記録なし FLOVEME Official Flagship Store Yanwen Economic Air Mail 受け取り(履歴なし) 2m 1本
2019-08-14 2019.08.31 FLOVEME Official Flagship Store ePacket 受け取り 1m 4本
2019-09-15 着荷せず FLOVEME Official Flagship Store AliExpress 无忧物流-标准 返金 1m 8本 2m 1本
再度発送すると言ったが届かず。
色々やり取りの結果2020-01ー13返金
2020-01-17 着荷せず PZOZ Official Store 菜鸟超级经济-燕文 返金請求中 1m 3本
今回記事にした注文
2020-03-03 配送待ち FLOVEME Official Flagship Store e邮宝 配送待ち 2m 4本
懲りずにFLOVEMEに頼んでみた

1本試してみて良かったため、家中の充電インフラをこれに置き換えようとした結果の大量発注。
しかし9月を境に1本も受け取れていません。懲りずに頼んだ3月の4本がどうなるか注目中。

こうやってみると、ePacketが速くて確実。
商品単価が低い場合は別途の送料がもったいないけれど、微増でePacketが選べるならそちらにしたほうが確実。国内では郵便局の人が配達してくれます。

Amazonなら普通に届きます

最後に10本も買おうとしているマグネットUSBケーブルについて。

Amazonでは別Sellerから同型が発売されていて、普通に届きます。
急速充電対応でケーブルは柔らかく、ナイロン編みのシースは耐久性・耐摩耗性あり。キーボードなどに使えば、ケーブル引っ掛けなどで急な負荷がかかった場合、外れて機器側を保護できます。
弱点は装置に接続しておくプラグが結構出っ張る事かな。

雑記カテゴリの最新記事